1. Por que a sujeira só entra na roda dianteira direita do carro?
   
2. A quem devo recorrer caso a concessionária não resolva o problema?
   
3. Por que o ruído persiste após frenagem?
   
4. Por que a sujeira só é removida na concessionária e não consigo remover em um lava rápido?
   

(22/04/2016, 12:28)angeloqs Escreveu: Edson,

Entrei em contato com a VolksWagen e responderam o seguinte:

Sr. Angelo, boa tarde.

Agradecemos o seu contato.

Em atenção a sua mensagem, inicialmente informamos que compreendemos a sua colocação, permitindo-nos esclarecer que dedicamos os melhores esforços à produção e comercialização de produtos de qualidade e ao atendimento de nossos clientes.

Desta forma, orientamos, por gentileza, que encaminhe o veículo à concessionária Volkswagen de atendimento e converse com o Gerente de Serviços para que seja realizada uma análise técnica. Após, retorne o contato para a nossa Central de Relacionamento para abertura do protocolo, o qual iremos acompanhar o seu atendimento junto ao concessionário, sendo que o inconveniente passa a ser verificado também por nossa área técnica.

A Central de Relacionamento Volkswagen permanece a sua disposição.

Atenciosamente,

Daiane Ferreira
Central de Relacionamento com Clientes

Vou retornar a concessionária amanhã (23/04/2016), qual será o problema dessa vez?

(16/04/2016, 23:15)angeloqs Escreveu: Tenho um up! Take e desde os 7000 km (apareceu o seguinte problema nos freios: Um ruído agudo ao frear e após tirar o pé do pedal do freio o barulho persiste, como se fossem duas peças se atritando, em velocidades mais baixas o ruído é mais perceptível e em velocidades mais altas (acima de 70 km/h), não se escuta tanto. Porém, como ando dentro da cidade de Fortaleza - CE, geralmente escuto o barulho e outras pessoas na via escutam também, já que andamos abaixo de 60km/h em média. Parece que estou dirigindo uma carroça, porém comprei o carro em janeiro de 2015, hoje tem 7950 km rodados. Só uso pra passeio e nada mais, por isso a km é tão baixa. Já procurei a concessionária Nacional Veículos quatro vezes pra resolver o problema e a informação é que se trata de sujeira. Minhas dúvidas:

1. Por que a sujeira só entra na roda dianteira direita do carro?
   
2. A quem devo recorrer caso a concessionária não resolva o problema?
   
3. Por que o ruído persiste após frenagem?
   
4. Por que a sujeira só é removida na concessionária e não consigo remover em um lava rápido?
   

(13/07/2016, 13:32)jordan7bass Escreveu: Boa tarde.

Enfim, levei meu carro na CSS para averiguação do ruído nos freios. Parece barulho de algo arrastando quando o mesmo é acionado. Tipo barulho de ferro com ferro.
Já criei meio que um bom relacionamento com um dos consultores da CSS Fiorenza (RJ).
Então, levei meu veículo para reclamar do problema.
Começou o barulho com 7900km, porém fiquei enrolando pra levar na CSS, porque sei que deixam o veículo por dias até ter um diagnóstico. E só deixei o veículo lá, com 13.000km.
Como ia trabalhar por 4 dias ininterruptos, sem usar o veículo, deixei o mesmo na CSS para avaliação diagnóstica.
Após 1 dia na CSS, o consultor me disse que tinha enviado para a Fábrica VW, a foto com medidas de desgaste dos discos e das pastilhas de freio. Após mais 2 dias, a VW respondeu a CSS dizendo que faria o serviço em garantia, sem custo. Após isso, pedi o consultor para pegar o veículo, já que as peças demorariam até 15 dias úteis para chegar na CSS, já que a mesma não tinham em estoque.
Em conversa com o consultor, o mesmo relatou que além de trocar as pastilhas de freio, a fábrica disse que deveria ser trocado o cubo de roda e também as porcas.
Fiquei em dúvida sobre se seriam o par, ou somente um lado, já que o mecânico diagnosticou que o ruído vinha do lado direito. O mesmo me disse que quando é pra ser trocado, material tipo: pastilha, disco, etc. Trocam somente o par, e não um lado só, alegando que a VW só vende o par de tais peças, e não somente uma unidade.
Com isso fiquei mais aliviado.
Agora só estou no aguardo da CSS me ligar, dizendo que as peças chegaram para realizar o serviço.
Assim que o serviço for feito, posto novidades, e se solucionado criarei um novo tópico (RESOLVIDO) sobre o defeito, e o serviço realizado. Para ajudar o pessoal do fórum que tem o mesmo problema.

VW Up! Take 14/15 1.0 MPI
Fabricação: Junho/14